ICU优质护理的切入点——“人本管理”
张青1 杨华1 汤琼1
昆明医学院第二附属医院 ICU
目的 在于通过对ICU护士的“人本管理”管理者充分认识人的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。马斯洛的层次需要论第五便是自我实现的需要以及自尊的需要。强调护士自我实现以及自尊的需要，让其得到满足，并报有一颗真诚的心，主动去服务于病人最后达到病人的“人本管理”——真正落实优质护理。
方法 创造一个温馨合作的工作环境，善于运用激励机制，调动人的主动性、积极性和创造性。具体方法1）重视护士、尊重护士。2）在经济迅速发展，物质生活比较丰富的今天，护士精神层面的激励显的优为重要。对待护士应采取宽容的态度尽可能满足护士的合理需要，提高工作热情。3）目标机制管理让每个年资、每个班的护士明确自己的目标。其中有每班的目标，每年的目标，护士生涯的目标等.
结果 通过对护士的“人本管理”调动和激发了护士的积极性和创造性，所制定的优质护理的具体护理措施，得以顺利实施，且提高了病人及家属的满意度。“以病人为本”的具体体现 1）以严谨、科学、认真的态度对待每一次的护理过程 。2）实行入科前访视，出科前的健康教育 。 3）向清醒病人主动介绍自己。4）按病人的年龄、身份、职务来称呼：如奶奶、爷爷、大伯、大叔等，让病人有亲切感。5）尊重病人人格，保护患者隐私。6）严格执行任何操作前的告知：操作前一定要告知病人，取的病人的同意。在进行护理操作过程中通过与病人交流了解病人感受，有疑问时及时给予解释，使病人在护理操作过程中感受到关怀和尊重。7）讲究沟通技巧：沟通时应以尊重病人为前提，换位思考。切忌以命令的口吻让病人服从。8）对所有的病人一视同仁 。
结论 优质护理是ICU护士追求的目标，但要让护理质量优质。作为管理者只有对护士实施“以人为本”的管理，给她们发展的空间，激发她们工作的热情与创造力，才能取到事半功倍的作用。自2010年1月起，我科实行优质护理，首先把重点放在了实施护理工作的主体——护士身上，认为只有重视护士、尊重护士。并为其
