深化优质护理服务—探索ICU家属接待制度
刘帆1 廖燕1 陈弟洪1
四川大学华西医院
目的 为进一步深化优质护理服务，探索ICU家属接待制度，从而为患者及家属提供优质护理服务。
方法 转变服务模式，淡化探视制度，建立家属接待制度并实施于临床，比较两种制度实施效果。
结果 患者家属投诉和滞留减少，点名表扬增加，患者满意度提高，医疗护理质量提高，医务人员价值得以体现。
结论 深化优质护理服务，转变服务模式，强化主动服务意识能有效提高服务质量。
方法 转变服务模式，淡化探视制度，建立家属接待制度并实施于临床，比较两种制度实施效果。
结果 患者家属投诉和滞留减少，点名表扬增加，患者满意度提高，医疗护理质量提高，医务人员价值得以体现。
结论 深化优质护理服务，转变服务模式，强化主动服务意识能有效提高服务质量。
