优质服务在ICU序贯排班模式中试行与效果分析
廖浩1 曾立霞1 饶秋华1 阮春花1
解放军九四医院及重症医学部
目的 探讨组长责任制序贯排班模式在ICU实施优质服务的可行性及优越性。
方法 建立组长责任制序贯排班模式进行弹性排班，在人员不变的前提下，选择2010年和2009年护理工作量、护理部护理综合质量检查、病人的满意度、医生对护理工作质理的满意度进行比较，同时对24名护士工作制满意度进行调查。
结果 工作量增加的同时，护理综合质量检查、病人、医生对护理工作质理的满意度都得到了提高。护士有更多的时间与患者及家属沟通，做好健康教育，也更灵活时间支配自己的学习和生活。
结论 组长责任制序贯排班模式在ICU实施优质服务中具有可行性，提高了护理质理，并且较好地贮备了突发事件及抢救的应激能力。
方法 建立组长责任制序贯排班模式进行弹性排班，在人员不变的前提下，选择2010年和2009年护理工作量、护理部护理综合质量检查、病人的满意度、医生对护理工作质理的满意度进行比较，同时对24名护士工作制满意度进行调查。
结果 工作量增加的同时，护理综合质量检查、病人、医生对护理工作质理的满意度都得到了提高。护士有更多的时间与患者及家属沟通，做好健康教育，也更灵活时间支配自己的学习和生活。
结论 组长责任制序贯排班模式在ICU实施优质服务中具有可行性，提高了护理质理，并且较好地贮备了突发事件及抢救的应激能力。
关键词 优质服务 ICU 责任制 模式 弹性排班
