“行动践行承诺”解读ICU优质护理服务
廖燕1
四川大学华西医院
目的 根据ICU病人护理特点，结合优质护理服务示范工程，探讨ICU优质服务的护理模式，全面提升ICU医疗护理服务品质。
方法 通过自查、护理质控抽查和医疗交叉考核的方式，对优质护理服务进行效果评价。重点落实护士执行护理项目情况和质量，即：行动践行承诺---病人的心声就是对我们的认可和鼓励；用心做好细节；以诚赢得信赖，以我爱心还你放心。
结果 通过ICU医护一体、全员参与，认真解读的“优质护理服务”内涵；实施和开展以“呼唤式护理和唤醒式护理”为特点、专科疾病监护为中心的护理服务工作模式；以护理创新项目促进优质护理服务，达到从技术创新到模式创新的目标。其效果：1）病人及家属的抱怨率明显降低；由原来的5%下降到2.2%，提升了工作质量；2）护士主动参与和工作成就大幅度的提升，提升工作效率，表现在病人、家属的满意度由原来的95%上升至98%。表扬信增加了； 3）医护合作更密切，医生对护士的认可度提高了，有效缩短术前患者等待时间和平均住院日。
结论 实施开展优质护理服务7月，重症病人及家属真正体验“全身心’的整体责任制护理服务，病人在生理上和精神上能够最大程度享受到镇静和无痛的“美好”服务。
方法 通过自查、护理质控抽查和医疗交叉考核的方式，对优质护理服务进行效果评价。重点落实护士执行护理项目情况和质量，即：行动践行承诺---病人的心声就是对我们的认可和鼓励；用心做好细节；以诚赢得信赖，以我爱心还你放心。
结果 通过ICU医护一体、全员参与，认真解读的“优质护理服务”内涵；实施和开展以“呼唤式护理和唤醒式护理”为特点、专科疾病监护为中心的护理服务工作模式；以护理创新项目促进优质护理服务，达到从技术创新到模式创新的目标。其效果：1）病人及家属的抱怨率明显降低；由原来的5%下降到2.2%，提升了工作质量；2）护士主动参与和工作成就大幅度的提升，提升工作效率，表现在病人、家属的满意度由原来的95%上升至98%。表扬信增加了； 3）医护合作更密切，医生对护士的认可度提高了，有效缩短术前患者等待时间和平均住院日。
结论 实施开展优质护理服务7月，重症病人及家属真正体验“全身心’的整体责任制护理服务，病人在生理上和精神上能够最大程度享受到镇静和无痛的“美好”服务。
