【摘要】目的 通过及时有效地对重症患者家属实施健康教育策略，以达到缓解患者家属心理反应，有预见性地避免医疗纠纷发生。方法 2009年8~12月，对我科收治的1553例患者实施健康教育策略，方法为：①重症患者入院时，为患者家属提供书面的住院温馨提示单，由护理组长与患者家属进行沟通交流，对患者家属进行心理评估，及时了解家属心理动态，同时向患者家属说明患者入院时的病情、饮食等，增加家属安全感；②每日视频探视时，管床护士用真诚、和蔼的语言向家属介绍患者病情、特殊治疗、护理、饮食、特殊检查结果等客观情况，并认真倾听家属想法，使其感到备受尊重；③在与家属接触过程中，护士做到态度和蔼、表情自然、言语亲切，从每一点每一滴中让家属感受到温暖；④从细节着手，为家属解决实际问题，如指导如何为患者准备饮食、物品，帮助家属解决住宿问题等。结果 无一例医疗纠纷发生。结论 我们在患者住院全过程中实施个性化健康教育策略，由经验丰富的护理组长凭借对病情的熟练掌握，从病人及家属的切身利益出发，运用娴熟的沟通技巧，让家属信任我们，放心把病人交给我们，有效地提高了患者家属满意度。对重症患者家属实施个性化健康教育策略，有效地使医疗纠纷防患于未然，这对构建和谐医患关系起着至关重要的作用。