一例ICU护理投诉原因分析及预防

鞠国玲¹
哈尔滨医科大学附属第一医院

目的 讨论ICU护理投诉发生的主要原因。方法 对投诉认真分析。结果 发生投诉的主要原因是护士的服务态度，术后疼痛。结论 减少护理投诉必须提高护士的业务水平，提高护士与患者的沟通技巧，加强以人为本的观念，改善服务态度。