六西格玛管理方法在心外ICU患者转运流程再造中的应用
张健1
哈尔滨医科大学附属第二医院
摘要：目的 改造心外ICU患者转运流程，缩短转运时间，减少转运过程中的缺陷发生、提高护理质量。方法 采用六西格玛管理方法，即定义、测量、分析、改进、控制5个步骤改造心外ICU患者转运流程，对应用流程再造前后效果从缺陷发生率，转运时间，患者及家属满意度等三方面进行比较。结果 流程再造后转运过程的缺陷发生率降低，转运时间缩短，患者及家属的满意度提高(P<0．01)，达到了预期目标。结论 应用六西格玛管理方法对心外ICU患者转运流程进行改造能有效地降低工作缺陷率，提高护理质量。
关键词：六西格玛管理方法 心外ICU 转运 流程再造
